2025年10月29日至31日成都配资网，由河南省文化和旅游厅主办，漯河市文化广电和旅游局承办的全省旅游投诉暨服务质量提升活动在漯河市金凤凰大酒店成功举行。
10月30日上午，活动举行了简短而隆重的开班仪式。河南省文化和旅游厅党组成员、副厅长万捷出席并讲话，漯河市人民政府副市长宋琰琰出席并致辞。仪式由河南省文化和旅游发展中心主任陈占元主持。
宋琰琰指出，本次活动是践行“两高四着力”重大要求、推动文旅产业高质量发展的具体行动。漯河近年来深度挖掘“贾湖、许慎、商埠、食品”四大特色文化资源，创新“万灯迎宾映沙澧”等十大文旅品牌，打造精品景区，实现了美食游、文化游、赛事游、乡村游一体协同发展；提供“硬支撑”的同时，注重“软提升”这个关键环节，坚持以游客体验为核心，完善旅游投诉“受理-处理-反馈”全流程机制，用“零遗留”服务保障游客出行体验，让游客放心、舒心、开心。
万捷强调，要着力“提升认识高度、聚焦提质增效、强化责任担当”三个关键环节。投诉处置是回应游客诉求的“直接抓手”、驱动市场治理的“指南针”、擦亮河南文旅品牌的“关键窗口”，需构建“专业、标准、闭环”的处置体系，通过“精准响应”吃透法律法规、“源头预防”梳理投诉规律、“协同联动”凝聚部门合力，推动投诉处置从“被动响应”转向“主动预警”，以“时时放心不下”的责任感守护“行走河南·读懂中国”金字招牌。
展开剩余28%本次活动内容丰富、针对性强。特邀国内知名专家黄恢月、包启挺进行专题授课。漯河等6个地市作了经验交流发言。活动还组织召开了专题座谈会，与会代表围绕议题进行了深入研讨。
来自省内地市文化旅游系统的分管领导、业务骨干，以及省文化和旅游发展中心、漯河市县（区）文旅部门相关负责人、执法骨干共70余人参加活动。大家表示，此次培训既学到了理论知识，又掌握了实战方法，将把所学所悟转化为工作实效，进一步提升本地旅游投诉处置能力，共同推动全省旅游服务质量再上新台阶，为河南文旅高质量发展注入更强动力。
来源：局市场管理科、旅游监管科成都配资网
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